З метою забезпечення прав громадян на отримання якісних адміністративних послуг на території Баранівської міської територіальної громади функціонує Центр надання адміністративних послуг, який результативно взаємодіє з суб'єктами надання адміністративних послуг.
Завданнями та функціями ЦНАП є реалізація державної політики у сфері надання адміністративних послуг для мешканців громади та суб’єктам господарювання інших населених пунктів основними принципами якої є: єдиний відкритий простір, ввічливе ставлення персоналу, зрозумілі процедури, стислі та чітко визначені строки, комфортні умови для клієнтів, максимальна результативність.
Через ЦНАП Баранівської міської ради громадянам надається 321 адміністративна послуга.
За звітній період у ЦНАП опрацьовано 25439 звернень громадян щодо надання адміністративних послуг, серед яких:
- питання місцевого значення (житло, містобудування, земля, благоустрій тощо) - 378;
- паспортні послуги – 396;
- державний земельний кадастр – 753
- реєстрація речових прав на нерухоме майно – 3146;
- реєстрація юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців та громадських формувань -211;
- реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання – 12442;
- адмінпослуги соціального характеру — 8072;
- послуги ДІАМ — 37
- пошкоджене майно-.4
у сфері державної реєстрації юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців:
- проведено державну реєстрацію фізичних осіб-підприємців -23;
- проведено державну реєстрацію припинення підприємницької діяльності фізичної особи – підприємця за власним рішенням -22;
- проведено державну реєстрацію припинення підприємницької діяльності фізичної особи – підприємця у разі смерті-2;
- проведено державну реєстрацію змін до відомостей про фізичну особу – підприємця, юридичну особу -55;
- проведено державну реєстрацію створення юридичних осіб -3;
- внесено 4 рішення щодо припинення юридичної особи в результаті ліквідації;
- зміна складу комісії з припинення юридичної особи -1;
- виправлення технічної помилки в ЄДР — 3;
- надано 112 виписок з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань;
- надано 90 витягів з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань;
- надано 597 консультацій громадянам України щодо започаткування та ведення підприємницької діяльності.
у сфері державної реєстрації речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень:
- проведено державну реєстрацію права власності -1008;
- проведено державну реєстрацію іншого речового права - 1756;
- надано 201 інформаційна довідка з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно;
- зареєстровано 100 заяв щодо відкликання проведення державної реєстрації;
- надано 5 відмов у проведені державної реєстрації речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень;
- проведення виправлення технічних помилок - 72;
- зареєстровано 4 заяви власника щодо заборони вчинення реєстраційних дій.
у сфері реєстрації місця проживання (перебування) осіб, зняття осіб із задекларованого або зареєстрованого місця проживання (перебування):
- зареєстровано місце проживання 475 осіб ;
- знято з реєстрації місця проживання 530 осіб ;
- здійснено перереєстрацію місця проживання 4300 особам;
- видано 7137 довідок (витягів) з Реєстру територіальної громади ;
- 90 адміністративних протоколів за порушення строків реєстрації місця проживання;
- оформлено 22 будинкові книги;
- опрацьовано 337 запитів на осіб ;
- надано 2446 консультацій .
Всього: 15337.
Протягом року було надано адміністративних послуг соціального характеру:
- Всього: 8072
- Допомоги : 5008
- Пільги: 656
- Субсидії: 2086
- ВПО: 46
- Колективні договори: 8
- Ветеранські послуги: 13
- Посвідчення: 255
Основним завданням відділу є забезпечення реалізації державної соціальної політики на території Баранівської міської ТГ в частині прийому громадян та забезпечення надання якісних адміністративних послуг соціального характеру.
З метою реалізації ветеранської політики та забезпечення якісних адміністративних послуг для ветеранів війни, учасників бойових дій, членів сімей загиблих, постраждалих внаслідок російської агресії в приміщенні ЦНАПу було створено ветеранськи простір (Ветеранський ХАБ). Проводиться прийом, координація, консультація вищезазначених категорій громадян.
З метою задоволення потреб та інтересів мешканців територіальної громади з березня 2024 року ЦНАП розпочав надання адміністративних послуг з оформлення та видачі паспортів громадян України (у формі ID картки) та паспортів для виїзду за кордон. Прийом заяв-анкет здійснювався за
допомогою нового обладнання.
Також в ЦНАП встановлено робочу станцію для оформлення та видачі посвідчення водія і державної реєстрації транспортних засобів, що знизить соціальне напруження серед населення та максимально наблизить цей популярний сервіс саме до мешканців громади та ближніх населених пунктів.
26.11.2024 було надано першу адміністративну послугу суб'єкту звернення щодо заміни посвідчення водія.
З 18 травня по 16 липня 2024 року військовозобов’язані громадяни мали можливість оновити облікові дані через центр надання адмінпослуг (ЦНАП) та віддалені робочі місця в старостинських округах
За даний період було опрацьовано більше 2000 заяв.
Відвідувачі мають можливість скористатися безкоштовним Wi-Fi. Для ще більшої зручності та скорочення часу перебування у ЦНАП встановлено платіжний термінал, де відвідувачі можуть оплатити будь-який вид послуги.
Особам з обмеженими фізичними можливостями відведена спеціально укомплектована вбиральня та пандус.
Зручно і комфортно отримувати адміністративні послуги відвідувачам з дітьми, оскільки у ЦНАП є спеціально обладнаний ігровий простір, де можна пограти у ігри. Для найменших наших відвідувачів облаштовано місце для сповивання та годування немовляти.
Для створення зручних та доступних умов отримання послуг суб’єктами звернень у межах Баранівської міської об’єднаної територіальної громади утворено 13 віддалених місць для роботи адміністраторів ЦНАП, у яких обслуговування здійснюють старости-адміністратори відповідних сіл та селищ.
Працівники Центру постійно працюють над підвищенням рівня своєї компетентності, проходять навчання та беруть участь у семінарах, форумах та вебінарах.
З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг у ЦНАП та на його віддалених робочих місцях відвідувачі мають можливість поділитися враженням від відвідування за допомогою унікальних QR-кодів, які розміщені у ЦНАП та на кожному ВРМ. Також в ЦНАП працює сервіс шерингу електронних копій документі за допомогою QR-кодів. Громадяни мають змогу пошерити (надіслати на електронну адресу ЦНАПу) свій паспорт громадянина України у формі id-картки, РНОКПП, посвідчення ветерана, свідоцтво про народження.
В рамках реалізації проекту “Підвищення цифрової спроможності центрів надання адміністративних послуг Житомирської області”, що реалізовувся за участі естонської Академії електронного урядування (EGA) ЦНАП Баранівської міської ради отримав обладнання для надання відеоконсультацій громадян України, які тимчасово проживають за кордоном.
За підсумками Всеукраїнського форуму “Дієвий ЦНАП: точка доступу до майбутнього”, що відбувся в грудні місяці на Хмельниччині, ЦНАП Баранівської міської ради отримав відзнаку Мінцифри “Дієвий ЦНАП 2024”.
Під час оголошення повітряної тривоги обслуговування клієнтів у ЦНАПі призупиняється відповідно до правил, встановлених Державною службою України з надзвичайних ситуацій та інших компетентних інстанцій.
Якщо повітряна тривога оголошена до початку робочого дня ЦНАПу – прийом громадян розпочинається через 30 хвилин після офіційного закінчення повітряної тривоги, а у разі оголошення повітряної тривоги на протязі робочого дня – прийом громадян відновлюється протягом 15-20 хвилин після офіційного закінчення повітряної тривоги. Після завершення повітряної тривоги адміністратори оперативно повертаються до робочих місць та продовжують надавати адміністративні послуги.