Центр є моделлю інтегрованого офісу, діяльність якого здійснюється виключно через адміністраторів за принципом «єдиного вікна».
Основним завданням Центру є – своєчасне, повне і якісне надання адміністративних послуг населенню.
До безперечних переваг роботи ЦНАП можна віднести:
• спрощене й комфортне отримання громадянами адміністративних послуг,
• протидію корупції та уникнення використання посередницьких послуг,
• повне інформування клієнтів та відвідувачів з будь-яких питань,
• організацію інформаційного обміну даними між службами і повний контроль за здійсненням їх адміністрування,
• скорочення кількості документів, що подаються замовниками в складі вхідного пакету документів.
Через Центр надання адміністративних послуг надається 285 адміністративних послуг, але на теперішній час, з урахуванням воєнного стану, надання деяких адміністративних послуг призупинено.
З початку дії воєнного стану протягом 2 місяців ЦНАП працював лише на видачу результатів надання адмінпослуг.
Протягом 2022 року адміністраторами Центру постійно здійснювалось консультування з питань надання адміністративних послуг, в тому числі з реєстрації внутрішньо переміщених осіб.
Також через Центр надаються платні послуги, плата за надання адміністративних послуг зараховується до міського та до державного бюджетів.
Статистика обслуговування
Протягом 2022 року центром надання адміністративних послуг було надано 19435 адмінпослуг, а саме:
- питання місцевого значення (житло, містобудування, земля, благоустрій тощо) - 425;
- паспортні послуги (вклейка 25-45років) –6;
- державний земельний кадастр – 1323;
- реєстрація речових прав на нерухоме майно – 2458;
- реєстрація юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців - 212;
- реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання – 4272;
- адмінпослуги соціального характеру - 10706;
- послуги ДІАМ – 33.
Реєстрації місця проживання
В 2022 році, на період військового стану, сектор реєстрації місця проживання жодного дня не припиняв роботу.
Більше того, працівники сектору намагалися допомогти громадянам надаючи вичерпні консультації.
Основні завдання сектору:
- декларування та реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання;
- перереєстрація громадян у зв’язку із зміною назв населених пунктів, вулиць;
- перереєстрація громадян, які отримали нові паспортні документи;
- видача витягів з реєстру територіальної громади;
- видача довідок про зареєстрованих у житловому приміщенні/будинку осіб;
- ведення реєстру територіальної громади на платформі ДМС;
- ведення картотеки територіальної громади;
- складання протоколів і відповідно постанов у випадках, передбачених законодавством;
- оформлення будинкових книг;
- надання консультацій з питань декларування та реєстрації/зняття з реєстрації місця проживання;
- відповіді на запити.
Сектор подає звіти про роботу:
- відділу ведення реєстру виборців по 3-х формах звітів (щомісячно);
- управлінню статистики по 2-х формах (щомісячно);
- територіальному центру комплектування та соціальної підтримки по 1-й формі (щомісячно).
Кількість громадян, яким були надані адміністративні послуги та консультації працівниками сектору:
За 2022 – 10527 осіб,
а саме:
- зареєстровано місце проживання – 405 осіб;
- знято з реєстрації місця проживання – 622 особу;
- здійснено перереєстрацію місця проживання – 3737 особам;
- видано довідок та витягів з реєстру – 3298 штук;
- розглянуто адміністративних справ – 49 справи;
- оформлено будинкових книг – 38 шт.;
- опрацьовано запитів – 57 шт.;
- надано консультацій – 2321 шт.
Працівники сектору готують різноманітні звіти, дають відповіді на запити, мають доступ до реєстру територіальної громади і працюють в ньому.
Ще одним, дуже важливим завданням сектору, є необхідність обробки запитів, які надходять як від державних органів влади, так і від структурних підрозділів Баранівської міської ради. Необхідно зауважити, що запити від державних органів влади містять чіткі строки виконання і працівники сектору жодного разу не порушили термінів при наданні відповідей.
Відділ адміністрування послуг соціального характеру
За 2022 рік всього було надано послуг соціальног характеру:
10706 (7664 електронно)
Допомоги – 2960.
Пільги – 347.
Субсидії-1409.
Облік ВПО-2948;
паперові справи (в т.ч. К/д) - 466
Прийнято і передано до Відділу №1 Новоград - Волинської РДА - 2576 паперових пакетів документів.
4816 - Віддаленими робочими місцями (на період відсутності старост прийомом жителів сіл займались працівники відділу адміністрування).
Разом з тим систематично відділ адміністрування інформує про результати розгляду наданої послуги, консультації з приводу прийому пакету документів, забеспечення інформування уповноважених осіб віддалених робочих місць про зміни чинного законодавства в частині надання адміністративних послуг соціального характеру.
Звітність, щоквартальна, щомісячна щодо орієнтовного переліку індикаторів оцінювання функцій у сфері надання адміністративних послуг соціального характеру в Баранівській ТГ на Міністерство соціальної політики, для узагальнення на Деартамент соціального захисту області.
Робота з вхідною документацією, запитами щодо надання інформації про доходи РЦЗ та отримання /неотримання соціальних виплат до Відділу №1 УСЗН Новоград -Волинської РДА.
Проведено навчальну роботу з уповноваженими особами віддалених робочих місць в частині роботи з новим програмним комплексом ЄІССС
Послуги регіонального сервісного центру МВС в Житомирській області
З метою задоволення потреб та інтересів мешканців територіальної громади до переліку послуг ЦНАП було включено послуги регіонального сервісного центру МВС в Житомирській області та підписано угоду про співпрацю.
Пересувний центр виїжджає за графіком у м Баранівка і надає громадянам найбільш поширені адміністративні послуги сервісних центрів МВС: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, заміна посвідчення водія, видача міжнародного посвідчення водія, а також прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей. Це вперше, коли не громадяни мають їхати за отриманням державних послуг, а державний сервіс рухається до громадян.
На теперішній час, у зв'язку з воєнним станом, надання даної адміністративної послуги призупинено.
Навчання
Велика увага приділяється підвищенню рівня професіоналізму та обізнаності адміністраторів. Адміністратори ЦНАП постійно підвищують свій рівень кваліфікації шляхом участі в онлайн семінарах, які організовують Мінцифра та на цифровій платформі “Дія” . Після участі в навчанні адміністратори ЦНАП отримали відповідні сертифікати.
Покращення функціоналу
З метою організації системи доступності адміністративних послуг Центром надаються послуги не лише мешканцям міста. Так, низка видів послуг надаються мешканцям і суб’єктам господарювання інших населених пунктів.
Також для створення зручних та доступних умов отримання послуг суб’єктами звернень у межах Баранівської міської об’єднаної територіальної громади утворено 13 віддалених місць для роботи адміністраторів ЦНАП, у яких обслуговування здійснюють старости-адміністратори відповідних сіл та селищ.
Для оплати послуг в приміщені ЦНАП встановлено платіжний термінал, в якому можна здійснити оплату адміністративних послуг, а саме: за реєстрацію місця проживання, реєстрацію нерухомого майна, послуги ДЗК, сплатити комунальні платежі, здійснити поповнення мобільного, інтернет зв’язку, сплатити земельний податок з фізичних осіб та здійснити інші платежі.
Відвідувачам ЦНАП постійно надаються консультації щодо надання послуг через мобільний застосунок та вебпортал «Дія».